Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesine İlişkin Aydınlatma Metni

Seyidoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket” veya “Seyidoğlu Gıda”) olarak, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) ve Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında; internet sitemizi (shop.seyidoglugida.com) ziyaret eden kullanıcılarımızın, üyelerimizin, müşterilerimizin ve kurumsal (B2B) iş ortaklarımızın kişisel verilerinin güvenliğine azami hassasiyet göstermekteyiz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı KVKK uyarınca kişisel verileriniz; veri sorumlusu sıfatıyla aşağıda iletişim bilgileri yer alan Seyidoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. tarafından işlenmektedir:

Unvan: Seyidoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Hadımköy Mahallesi, Ürgüplü Caddesi No: 44, 34555 Arnavutköy / İstanbul
Telefon: 0212 437 01 24
E-Posta: [email protected]

2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileriniz

İnternet sitemiz, Canlı Destek & Yapay Zeka Destekli Dijital Satış Danışmanı, Sohbet İçi Hızlı Üyelik/Sipariş Sorgulama modülleri ve B2B Toptan Teklif formları aracılığıyla aşağıdaki kişisel verileriniz işlenebilmektedir:

Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, üye/müşteri ID numarası, kurumsal taleplerde firma/vergi unvanı.
İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, e-posta adresi, teslimat ve fatura adresi.
Müşteri İşlem ve Sepet/Sipariş Bilgileri: Aktif alışveriş sepeti içeriği, ürün/adet/tutar bilgileri, sipariş numarası, geçmiş sipariş bilgileri, kargo takip hareketleri, iade/değişim talepleri, B2B toptan alım teklif talepleri.
Canlı Destek ve Dijital Asistan Görüşme Kayıtları: Sitemizdeki Canlı Destek ve Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan penceresi üzerinden yazılı olarak ilettiğiniz mesaj içerikleri, ürün/kampanya sorularınız ve canlı müşteri temsilcisi görüşme kayıtları.
İşlem Güvenliği ve Çerez/Yerel Depolama Verileri: IP adresi, tarayıcı/cihaz bilgisi (User-Agent), gezilen sayfa bilgisi, oturum tanımlayıcıları (syd_ai_session_id), şifre/üyelik doğrulama bilgileri ve çerez/yerel depolama (localStorage) tercih kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 5. maddesinde belirtilen hukuki sebeplere dayanılarak aşağıdaki amaçlarla işlenmektedir:

Sözleşmenin Kurulması ve İfası (KVKK m.5/2-c): Mesafeli satış sözleşmesi ve üyelik sözleşmesinin kurulması, siparişlerin alınması, hazırlanması, tahsilatı, kargoya verilmesi, teslimatı; sohbet ekranı içerisinden sepete ürün eklenmesi, hızlı üyelik oluşturulması ve sipariş/kargo durumunun doğrulanarak tarafınıza gösterilmesi.
Hukuki Yükümlülüklerin Yerine Getirilmesi (KVKK m.5/2-ç) ve Kanunlarda Öngörülmesi (KVKK m.5/2-a): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun (İYS), 5651 sayılı Kanun ve vergi/muhasebe mevzuatından doğan faturalandırma, bilgi güvenliği ve yasal saklama yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
Bir Hakkın Tesisi, Kullanılması veya Korunması (KVKK m.5/2-e): İade, değişim, talep ve şikayet süreçlerinin yürütülmesi; olası hukuki uyuşmazlıklarda delil teşkil etmesi.
Veri Sorumlusunun Meşru Menfaati (KVKK m.5/2-f): Temel hak ve özgürlüklerinize zarar vermemek kaydıyla; 7/24 yapay zeka destekli dijital satış danışmanı ve canlı destek hizmetinin sunulması, aktif sepetinize uygun kampanya/hediye fırsatlarının (ör. sepette indirim, ücretsiz kargo veya hediye ürün kazanımı) anlık olarak hesaplanıp bildirilmesi, hizmet kalitesinin ölçülmesi ve kurumsal B2B teklif taleplerinin yanıtlanması.
Açık Rıza (KVKK m.5/1): Yalnızca açık rızanızın/ticari elektronik ileti onayınızın bulunması halinde; tarafınıza SMS, e-posta veya diğer iletişim kanallarıyla özel kampanya, indirim ve pazarlama bildirimlerinin gönderilmesi ve zorunlu olmayan analitik/pazarlama çerezlerinin çalıştırılması.

4. Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan ve Canlı Destek Süreçleri

İnternet sitemizde yer alan Canlı Destek & Sipariş Masası penceresini kullandığınızda; ürün, stok, fiyat, aktif kampanya ve sepet sorularınız ilk aşamada Yapay Zeka Destekli Dijital Asistan tarafından yanıtlanmakta, talebiniz halinde veya gerekli durumlarda görüşmeniz Canlı Müşteri Temsilcimize aktarılmaktadır. Sipariş ve kargo sorgulamalarınızda veri güvenliğiniz için sipariş numaranız ile birlikte telefon numaranız veya e-posta adresiniz üzerinden doğrulama yapılmakta; ortak kullanılan cihazlarda kişisel verilerinizin korunması amacıyla sohbet penceresi içerisinde tek tıkla tüm oturum ve geçmişi temizleyen “Çıkış” fonksiyonu sunulmaktadır.

5. Kişisel VerilerinToplanma Yöntemi

Kişisel verileriniz; internet sitemizdeki üyelik, sipariş, iletişim ve B2B teklif formları, Canlı Destek ve Yapay Zeka Dijital Asistan sohbet penceresi, çerezler ve tarayıcı yerel depolama (localStorage) teknolojileri ile çağrı merkezi ve sosyal medya kanallarımız aracılığıyla tamamen veya kısmen otomatik yollarla elektronik ortamda toplanmaktadır.

6. Kişisel Verilerin Aktarılması ve Yurt Dışı Aktarım

Kişisel verileriniz, KVKK’nın 8. ve 9. maddelerine uygun olarak ve veri minimizasyonu ilkesi gözetilerek:

Siparişlerin teslimi amacıyla anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarına,
Ödeme ve tahsilat işlemleri için bankalara ve BDDK lisanslı ödeme kuruluşlarına,
E-ticaret yazılım, barındırma ve teknik destek süreçleri için yurt içi bilişim altyapı tedarikçilerimize (Ticimax vb.),
Ticari elektronik ileti izinlerinin yönetimi için İleti Yönetim Sistemi A.Ş.’ye (İYS) ve talep halinde yetkili kamu kurum ve kuruluşlarına,
Canlı destek sohbet penceresinde yapay zeka destekli anlık yanıt üretimi ve siber güvenlik/bağlantı sürekliliğinin sağlanması amacıyla, KVKK’nın 9. maddesi kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirler alınarak yurt dışında mukim teknoloji ve bulut altyapı sağlayıcılarına (Google LLC ve Cloudflare Inc.) aktarılabilmektedir.

7. İlgili Kişinin KVKK m.11 Kapsamındaki Hakları

KVKK’nın 11. maddesi uyarınca Şirketimize başvurarak; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde düzeltilmesini isteme, KVKK’nın 7. maddesinde öngörülen şartlar çerçevesinde silinmesini veya yok edilmesini isteme, yapılan işlemlerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemler vasıtasıyla analiz edilmesi suretiyle aleyhinize bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğramanız halinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınıza ilişkin taleplerinizi, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun olarak yazılı şekilde “Hadımköy Mahallesi, Ürgüplü Caddesi No: 44, 34555 Arnavutköy / İstanbul” adresimize veya sistemimizde kayıtlı e-posta adresiniz üzerinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Başvurularınız talebin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır.