Yürürlük tarihi: 2025-08-23 — Son güncelleme: 2026-10-26

Gizlilik ve Güvenlik Politikası

Seyidoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş. (“Şirket”, “biz”) olarak shop.seyidoglugida.com alan adı altında sunduğumuz e-ticaret, canlı destek ve dijital satış danışmanlığı hizmetlerinde kişisel verilerinizi korumayı ve işlem güvenliğinizi en üst düzeyde sağlamayı taahhüt ederiz. Bu Gizlilik ve Güvenlik Politikası; hangi verileri ne amaçlarla işlediğimizi, yapay zeka ve canlı destek modüllerimizin çalışma ilkelerini, verilerinize yönelik haklarınızı ve uyguladığımız teknik/idari güvenlik önlemlerini açıklar.

1. Topladığımız Veriler

• Hesap ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, cep telefonu numarası, teslimat/fatura adresi ve kurumsal (B2B) taleplerde firma bilgileri.
• Sipariş ve Sepet İşlem Verileri: Aktif sepet içerikleri, ürün adet ve tutarları, uygulanan kampanya/indirim ve hediye hakları, sipariş tarihi, sipariş numarası, kargo hareketleri ve iade/değişim talepleri.
• Teknik Veriler ve Yerel Depolama (localStorage): IP adresi, cihaz bilgisi, tarayıcı türü/sürümü, oturum tanımlayıcıları (syd_ai_session_id), sohbet içi sepet senkronizasyon kayıtları (syd_inchat_cart) ve çerez tercihleri.
• Canlı Destek ve Dijital Asistan İletişimleri: Sitemizdeki Canlı Destek & Yapay Zeka Destekli Dijital Satış Danışmanı penceresi üzerinden yapılan yazışmalar, sipariş doğrulama sorguları, canlı temsilci aktarım kayıtları ve B2B toptan teklif talepleri.

2. İşleme Amaçlarımız

• Sözleşmenin kurulması ve ifası: Siparişin alınması, ödemelerin tahsili, ürünlerin teslimi, sohbet ekranından ayrılmadan sepete ürün eklenmesi, hızlı üyelik oluşturulması ve iade/iptal süreçlerinin yürütülmesi.
• 7/24 Akıllı Müşteri Desteği ve Dijital Danışmanlık: Ürün içerikleri, gramaj/fiyat bilgileri, sepetteki aktif kampanyalar ve kargo süreçleri hakkında yapay zeka destekli dijital asistan veya canlı müşteri temsilcisi aracılığıyla anlık yanıt verilmesi.
• Güvenlik, Kimlik Doğrulama ve Dolandırıcılık Önleme: Sipariş ve kargo sorgulamalarında sipariş numarası ile birlikte telefon/e-posta doğrulaması yapılması, yetkisiz erişimlerin engellenmesi ve işlem kütüklerinin (log) tutulması.
• Hukuki Yükümlülükler: 6502 sayılı TKHK, 6563 sayılı ETK, 5651 sayılı Kanun ve vergi/muhasebe mevzuatından doğan saklama ve bildirim zorunlulukları.
• İstatistik ve Hizmet Geliştirme: Kullanıcı deneyimini iyileştirmek, sepet terk ve destek yanıt sürelerini optimize etmek.
• Pazarlama ve Kampanya İletişimi: S직e özel aktif sepet kampanyalarının hatırlatılması ve (ticari elektronik ileti onayınız bulunması halinde) SMS/e-posta ile kampanya bilgilendirmesi yapılması.

3. İşleme Dayanaklarımız

Kişisel verileriniz; 6502 sayılı TKHK, 6563 sayılı ETK ve 6698 sayılı KVKK’nın 5. ve 9. maddeleri uyarınca; sözleşmenin kurulması veya ifası (m.5/2-c), hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi (m.5/2-ç), bir hakkın tesisi/korunması (m.5/2-e), veri sorumlusunun meşru menfaati (m.5/2-f) veya gerekli hallerde açık rıza/ticari iletişim onayı (m.5/1) hukuki sebeplerine dayanılarak işlenir.

4. Yapay Zeka Şeffaflığı ve Ortak Cihaz Güvenliği

• Yapay Zeka ve Canlı Temsilci Şeffaflığı: Canlı destek penceresinde yanıtların yapay zeka destekli dijital asistan tarafından mı yoksa canlı müşteri temsilcisi tarafından mı verildiği sohbet başlığında ve durum bandında şeffaf biçimde gösterilir. Dilediğiniz anda “Canlı temsilciye bağlan” komutuyla görüşmenizi müşteri ilişkileri uzmanımıza aktarabilirsiniz.
• Ortak Cihazlarda Tek Tıkla Veri Temizleme (“Çıkış” Butonu): Sohbet penceresi üzerinden üye girişi veya sipariş sorgulaması yaptığınızda, tarayıcınızda tutulan oturum ve sohbet geçmişini pencere üst barında yer alan “Çıkış” butonuna tıklayarak anında cihazınızdan silebilirsiniz.

5. Saklama Süreleri

Kişisel verileriniz, ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri (ör. mesafeli satış ve muhasebe kayıtları için 10 yıl, ticari elektronik ileti kayıtları için 3 yıl, trafik logları için 2 yıl) ve hizmet ilişkimizin gerektirdiği makul süre boyunca saklanır. Süre sonunda veriler periyodik imha politikamıza uygun olarak silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

6. Üçüncü Taraflarla Paylaşım

• Lojistik ve kargo şirketleri (sipariş teslimatı ve kargo hareketlerinin takibi),
• Ödeme kuruluşları ve bankalar (güvenli tahsilat işlemleri),
• BT, e-ticaret ve yapay zeka altyapı tedarikçileri (barındırma, güvenlik, canlı destek ve veri minimizasyonu ilkelerine uygun yapay zeka yanıt üretimi kapsamında Google LLC / Cloudflare Inc. / Ticimax),
• Resmi kurum ve kuruluşlar (İYS ve yasal bildirim yükümlülükleri),
• Analitik ve reklam hizmet sağlayıcıları (yalnızca çerez/pazarlama onayınız bulunması halinde).

Tüm veri paylaşımları, KVKK m.8 ve m.9 hükümlerine, veri minimizasyonu ilkesine ve gerekli teknik/sözleşmesel güvenlik tedbirlerine uygun biçimde gerçekleştirilir.

7. Güvenlik Önlemlerimiz

8. Haklarınız

KVKK m.11 kapsamındaki haklarınızı (erişim, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz, açık rızayı geri alma vb.) [email protected] adresine e-posta göndererek veya aşağıdaki şirket adresimize yazılı başvurarak kullanabilirsiniz. Başvurularınız mevzuata uygun olarak azami 30 gün içinde sonuçlandırılır.

9. Çerezler ve Yerel Depolama Onayları

Sitemizde kullanılan çerezler ve canlı destek yerel depolama (syd_ai_*) kayıtları Çerez Politikası’nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır. Dilediğiniz zaman sitemizin alt kısmındaki “Çerez Ayarları” bağlantısından tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz.

10. İletişim

Unvan: Seyidoğlu Gıda Sanayi ve Ticaret A.Ş.
Adres: Hadımköy Mahallesi, Ürgüplü Caddesi No: 44, 34555 Arnavutköy / İstanbul
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 437 01 24
Web: shop.seyidoglugida.com